Remote Support
Schnelle Hilfe per sicherer Fernwartung.
Wenn unser Support-Team Sie dazu auffordert, laden Sie das Fernwartungsmodul herunter und teilen den angezeigten Sitzungscode mit. Die Verbindung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung.
Vor dem Start
Bitte starten Sie die Fernwartung nur, wenn Sie mit intelliVision1 in Kontakt stehen oder eine Support-Anfrage abgestimmt wurde.
- Sie behalten die Kontrolle über Ihren Bildschirm.
- Die Sitzung startet erst nach Ihrer Freigabe.
- Beenden Sie die Verbindung jederzeit, wenn Sie unsicher sind.
Ablauf
So starten Sie die Support-Sitzung.
- Download öffnen: Klicken Sie auf „Fernwartung herunterladen“ und speichern oder öffnen Sie das Support-Modul.
- Programm starten: Führen Sie die heruntergeladene Datei aus. Je nach System kann eine Sicherheitsabfrage erscheinen.
- Sitzungscode mitteilen: Nennen Sie unserem Support den angezeigten Code, damit die Verbindung aufgebaut werden kann.
- Zugriff freigeben: Bestätigen Sie die Sitzung bewusst. Unser Team sieht Ihren Bildschirm erst nach Ihrer Zustimmung.
Sicherheitshinweis
Fernwartung nur nach Absprache starten.
Fernwartung ist hilfreich, wenn ein Problem gemeinsam direkt am System geprüft werden soll. Starten Sie eine Sitzung nicht auf Aufforderung unbekannter Personen und geben Sie Codes niemals weiter, wenn Sie den Ansprechpartner nicht eindeutig zuordnen können.
intelliVision1 fragt Sie nicht nach Passwörtern, die wir nicht benötigen, und nimmt keine Änderungen vor, ohne diese mit Ihnen abzustimmen.